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Ante una estafa, los usuarios podrán demandar a Mercado Libre

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MercadoLibre tiene legitimidad para ser demandada en un proceso judicial de consumo. La justicia de primera instancia había desestimado una demanda por daños y perjuicios contra el sitio MercadoLibre presentada por un consumidor que no recibió más noticias por parte del vendedor después de abonar el precio pactado por un automotor.

Un consumidor adquirió un automotor a través del sitio MercadoLibre. No obstante, luego de abonar el precio pactado, no recibió más noticias de la vendedora, como tampoco de la plataforma digital. Por esta razón, interpuso un proceso de daños y perjuicios contra el sitio, en atención al incumplimiento de las obligaciones que, en su calidad de proveedora, tenía a su cargo.

El juez interviniente entendió que la plataforma online no se encontraba legitimada pasivamente para estar en juicio, toda vez que, según sus consideraciones, el servicio brindado se asemeja al régimen de publicidad a través de clasificados de los diarios en formato papel. Según su criterio, sólo daría a conocer el interés de comercializar los productos o servicios sin que eso importe dar fe de sus beneficios o condiciones, sumado a que la plataforma presenta un “protocolo de seguridad” brindado a los usuarios para evitar cualquier tipo de estafa o fraude.

Esta resolución fue apelada por el consumidor, lo que motivó la intervención de la Fiscalía General ante la Cámara Nacional en lo Comercial, que dictaminó en sentido contrario al propiciado por el juez de primera instancia, entendiendo que MercadoLibre sí se encuentra legitimado para ser demandado en un juicio de consumo.

La fiscal general Boquin destacó que el actor utilizó como destinatario final el servicio de intermediación comercial brindado por la plataforma digital, pretendiendo a través de ella adquirir un automotor, lo que lo hace revestir la calidad de consumidor, lo que sumado al carácter de proveedor de MercadoLibre.com, configura una relación de consumo y torna aplicable las normas protectorias.

La fiscal general agregó que, como consecuencia de lo anterior, ante el evento dañoso derivado del contrato celebrado la plataforma debe responder solidariamente, por lo que, desde la óptica protectoria del derecho de consumo, se encuentra legitimada para ser demandada.

Finalmente, Boquin resaltó que teniendo en cuenta la complejidad de la operatoria comercial en la cual se vio involucrado el actor y el rol que cumple la demandada en la formación del consentimiento del mismo, no fue cumplida la garantía de indemnidad que debió brindar la accionada al usuario perjudicado.

philo
1 comentario
  1. nery villalba dice

    soy usuario de Mercado LIbre,, tanto comprando como vendiendo,, me siento perjudicado en mi potencial de venta por la calificación que me da Mercado libre.. que dice asi: Qué miramos para calcular tu reputación
    Calculamos tu reputación en base a la experiencia que le brindas a tus compradores. Por eso, cuando hayas alcanzado tus primeras 10 ventas, estas serán las variables que tendremos en cuenta para calcularla:

    Ventas con reclamos del comprador
    Tus reclamos no deberán superar el 3% de tus ventas.

    Tiempo en entregar tus productos al correo
    Cuando utilices Mercado Envíos, compararemos tu tiempo con el de los vendedores de cada categoría. Si lo envías dentro de 48 horas hábiles ¡nunca afectará tu reputación!

    No deberás tener más del 20% de entregas con demora.

    Si tienes buen desempeño en estas variables, tu color como vendedor será verde. Y, si tienes 3 o más ventas en los últimos 3 meses, serás verde oscuro.

    pues al verificar mis ventas: tengo en linea solo dos; las dos con calificaciones excelentes por parte de los compradores,,
    esta es la calificación que me dan: Reputación
    Tu color como vendedor es rojo

    Para tener color verde, mejora la calidad de tus ventas:

    11,53% de tus ventas recibieron reclamos
    Debes bajar, al menos, al 3%.
    Distribución de reclamos:

    66,67%: El comprador no recibió el producto.
    33,33%: Otro tipo de reclamos.
    de donde sacan estos valores?,, no coiciden con mis ventas,,

    mi pregunta es: puedo demandar a Mercado libre? .. por injurias en la calificacion,, y por ende perjudicar mis ventas, provocandome “LUCRO CESANTE”.. alguien puede darme una sujerencia?

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